1. Introducción

En Nexia Platform (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), accesible desde https://nexia.app, nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al interactuar con nuestro sitio web, servicios de comercio electrónico y nuestro asistente automatizado de atención al cliente a través de WhatsApp Business.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Datos de identificación: Nombre completo, número de teléfono y dirección de correo electrónico proporcionados voluntariamente durante el proceso de compra o interacción con nuestro servicio de atención al cliente.
• Datos de comunicación: Contenido de los mensajes enviados a través de WhatsApp Business, incluyendo consultas sobre productos, solicitudes de compra y retroalimentación.
• Datos de transacción: Historial de compras, productos consultados y preferencias de compra.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores de sesión recopilados automáticamente al visitar nuestro sitio web.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Procesar y gestionar sus pedidos y transacciones comerciales.
• Brindar asistencia personalizada a través de nuestro asistente virtual de WhatsApp Business.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
• Enviar notificaciones relacionadas con el estado de sus pedidos.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Almacenamiento y Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Los datos de conversación son almacenados de forma temporal y segura en servidores protegidos con cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.

5. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicio: Compartimos datos con Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API) y proveedores de inteligencia artificial exclusivamente para facilitar la comunicación y atención al cliente.
• Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal aplicable.
• Procesadores de pago: Para completar transacciones comerciales de forma segura.

6. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que mantenemos sobre usted.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas.
• Retirar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de randercontreras@gmail.com.

7. Uso de WhatsApp Business API

Nuestro servicio de atención al cliente utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al interactuar con nosotros a través de WhatsApp, usted acepta que sus mensajes sean procesados por nuestro sistema automatizado de asistencia y, cuando sea necesario, derivados a un agente humano. Los datos de estas conversaciones están sujetos tanto a esta política como a la Política de Privacidad de WhatsApp.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

9. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta política.

10. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a:

• Empresa: Nexia Platform
• Correo electrónico: randercontreras@gmail.com
• Sitio web: https://nexia.app

Última actualización: 6 de marzo de 2026